TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
VENTAS Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo.
Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.
Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores.
Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor.
Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes.
Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento.
Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
MÓDULO 1: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
Negociar, los poderes y análisis de las partes
La negociación
Los poderes al negociar
Análisis de las partes
Cooperar o competir
Cooperar o competir
La cooperación
La competición
La importancia de la comunicación. Comunicación verbal
Comunicación, aspectos generales
Axiomas en la comunicación
Elementos de la comunicación
Tipos de comunicadores
La comunicación verbal
La importancia de la Comunicación. Comunicación No verbal y la PNL
Comunicación no verbal
PNL al negociar
Inteligencia emocional y negociación
Las emociones
La comunicación y su poder
Comunicación y trabajo
Habilidades y negociación
¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
Habilidades sociales más interesantes: la escucha activa
Habilidades sociales más interesantes: la empatía
Visión, misión, objetivos e información. Estrategias
La visión
La misión
Los objetivos
La información
Estrategias, tácticas y recomendaciones
El encuentro y el sondeo
El encuentro
El sondeo
Las propuestas, paquetes e intercambios
Las propuestas
Paquetes e intercambios
El intercambio
Decisiones finales y cierre. La post-negociación
Decisiones finales y cierre
La post negociación
Mediación y arbitraje
La mediación
El arbitraje
Los tribunales
La negociación colectiva
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EFICIENTE
Comunícate con eficacia
Teoría de la asertividad
Comportamiento asertivo
Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
Temario
60
Horas lectivas
